Reklamacje i zwroty

Zasady Reklamacji i Zwrotów

1. Prawo do odstąpienia od umowy (Zwroty 14-dniowe)

Nasze produkty są w większości tworzone na indywidualne zamówienie i według specyfikacji podanej przez Klienta (personalizowany haft, druk, malowanie).

Wyłączenie zwrotu: Zgodnie z art. 38 pkt. 3 Ustawy o prawach konsumenta, nie przysługuje prawo do odstąpienia od umowy (zwrotu towaru w ciągu 14 dni) w przypadku produktów, które są nieprefabrykowane, wyprodukowane według specyfikacji konsumenta lub służą zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.
Brak możliwości rezygnacji: Nie ma możliwości rezygnacji z indywidualnego projektu, jeśli jego realizacja (np. zakup materiału, projekt graficzny, haft) już się rozpoczęła.
Wyjątek: Zwrot jest możliwy tylko w przypadku Towarów, które nie są personalizowane oraz w sytuacji, gdy dostarczony Towar ma widoczne wady wynikające z winy Sklepu lub nastąpiła pomyłka w projekcie.

2. Procedura Reklamacyjna (Wady Towarów)

Jesteśmy odpowiedzialni za wady Towaru przez okres 2 lat od daty jego wydania (rękojmia).

Jak złożyć reklamację?

Zgłoszenie: Wyślij zgłoszenie reklamacyjne na adres e-mail: wyhaftowani.firma@gmail.com.
Opis: W zgłoszeniu dokładnie opisz stwierdzoną wadę oraz podaj datę zakupu i swoje żądanie (np. nieodpłatna naprawa, wymiana na nowy, obniżenie ceny, a w ostateczności odstąpienie od umowy).
Wysyłka: W odpowiedzi zwrotnej otrzymasz szczegóły dotyczące odesłania wadliwego Towaru na adres: Weronika Larysz, Katowicka 154b, 41-500 Chorzów.

Ważne informacje:

Termin rozpatrzenia: Do Twojego żądania ustosunkujemy się w terminie 14 dni od dnia zgłoszenia reklamacji. Brak odpowiedzi w tym terminie jest równoznaczny z uznaniem Twojego żądania za uzasadnione.
Koszty: Początkowo koszty przesyłki reklamowanego Towaru ponosi Klient. Jeśli reklamacja zostanie uznana za zasadną, zwrócimy koszty odesłania Towaru. Koszty związane z dostawą naprawionego/nowego Towaru ponosi Sklep.
Charakter Artystyczny: Drobne różnice w wyglądzie Towarów wynikające z rękodzielniczego charakteru (np. minimalne odstępstwa w kompozycji, kolorystyka wyświetlana przez różne monitory) lub wcześniej uzgodnione odstępstwa od pierwotnego projektu nie mogą być podstawą reklamacji.