Regulaminy

Regulamin Sklepu Internetowego Wyhaftowani.pl

Obowiązuje od dnia: 20.11.2025

1. Zagadnienia wstępne

1.1 Niniejszy Regulamin obowiązuje w sklepie internetowym dostępnym pod adresem wyhaftowani.pl [dalej „Sklep”].

1.2 Regulamin jest integralną częścią umowy sprzedaży zawieranej z Klientem i obowiązuje w odniesieniu do umów sprzedaży Towarów zawieranych pomiędzy Sprzedawcą a Kupującym za pośrednictwem Sklepu.

1.3 Warunkiem zawarcia umowy sprzedaży jest akceptacja Regulaminu przez Kupującego. Złożenie Zamówienia jest równoznaczne z akceptacją jego postanowień.

2. Definicje i dane kontaktowe

2.1 Sprzedawca

Dane identyfikacyjne i kontaktowe Sprzedawcy:

• Nazwa firmy: Weronika Larysz
• Forma prawna: JDG
• NIP: 6272780765
• Adres siedziby: Katowicka 154b 41-500 Chorzów
• Adres strony internetowej: wyhaftowani.pl
• Adres e-mail: wyhaftowani.firma@gmail.com
• Telefon kontaktowy: 789 560 570

2.2 Kupujący

• Konsument – osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, nabywająca Towary w Sklepie nie w związku z prowadzoną przez siebie działalnością gospodarczą[1].
• Klient – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, nabywająca Towary w ramach prowadzonej działalności gospodarczej[1].

2.3 Towary Produkty dostępne w Katalogu Produktów na stronie internetowej Sklepu, stanowiące artykuły odzieżowe (np. koszulki, bluzy) oraz akcesoria, które są następnie ręcznie personalizowane lub zdobione (w tym haftem lub drukiem) przez Sprzedawcę. Towary oferowane są ze wskazaniem nazwy, opisu, ceny oraz dostępności.

2.4 Sklep

Serwis internetowy dostępny pod adresem wyhaftowani.pl umożliwiający zakup Towarów w trybie zdalnym.

2.5 Zamówienie

Złożenie przez Kupującego zamówienia w formie elektronicznej lub innej ustalonej formie (p. 4.1), zawierające: listę wybranych Towarów, ceny, sposób dostawy, adres dostarczenia oraz wybraną metodę płatności.

2.6 Dostawa

Usługa transportowa Towarów, realizowana przez przewoźnika wybranego przez Kupującego spośród opcji dostępnych w Sklepie, w ramach której Towary dostarczane są na adres wskazany przez Kupującego.

2.7 Dowód zakupu

Paragon, faktura, potwierdzenie przelewu lub inne dokumenty potwierdzające sprzedaż Towarów.

3. Oświadczenia Sprzedawcy i Wyceny

3.1 Jakość i Ceny Towarów

Wszystkie ceny Towarów określone w Katalogu Produktów są cenami brutto (z należnym podatkiem VAT) i są wyrażone w PLN. Koszty Dostawy nie są wliczone w cenę i są podane odrębnie.

3.2 Charakter Towarów

Produkty oferowane w Sklepie są gotowymi artykułami, które są personalizowane i/lub zdobione w pracowni Sprzedawcy. Z tego względu mogą nieznacznie się różnić kolorem i składem od zdjęć pierwowzorów (dotyczy to zarówno bazy, jak i samego zdobienia). Materiał, kolorystykę oraz wzór ustala się na początku Zamówienia. Każda praca jest oryginalna i unikatowa, stworzona na zamówienie.

3.3 Wycena

Ceny produktów wystawionych w Sklepie są wiążące. Wycena zamówienia indywidualnego jest aktualna na moment zapytania, a ostateczna suma jest podawana do akceptacji drogą mailową lub telefoniczną po zatwierdzeniu szczegółów zamówienia i projektu.

3.4 Zasięg geograficzny

Sprzedawca prowadzi sprzedaż na terenie Rzeczpospolitej Polskiej oraz Unii Europejskiej (szczegóły w cenniku dostaw).

3.5 Kodeks dobrych praktyk

W relacjach z Konsumentami Sprzedawca stosuje kodeks dobrych praktyk w rozumieniu art. 2 pkt 5 ustawy z dnia 23 sierpnia 2007 r. o przeciwdziałaniu nieuczciwym praktykom rynkowym[3].

 

4. Składanie zamówień, zadatki i realizacja

4.1 Sposoby składania Zamówienia

Zamówienia można składać:

• poprzez moduł sprzedażowy w witrynie wyhaftowani.pl,
• poprzez wiadomość prywatną na Instagramie lub Facebooku,
• e-mailem na jeden z adresów dostępnych na stronie internetowej Sklepu.
• telefonicznie

4.2 Warunki rozpoczęcia realizacji

Warunkiem rozpoczęcia realizacji zamówienia jest:

• podanie przez Klienta danych pozwalających na jego weryfikację;
• opłacenie zamówienia całościowo lub w formie zadatku (p. 4.3);
• w przypadku zamówienia indywidualnego – potwierdzenie wyceny przedstawionej przez Sklep.

Sklep potwierdza przyjęcie zamówienia e-mailem lub telefonicznie. Zamówienia indywidualne potwierdzane są dodatkowo poprzez odpowiedni opis wysyłany tą samą drogą, którą były ustalane szczegóły.

4.3 Płatności i zadatki

Warunkiem rozpoczęcia współpracy jest płatność zadatku w wysokości ustalonej w korespondencji indywidualnej. Wysłana do personalizacji rzecz (kurtka itp.) jest również traktowana jako zadatek.

4.4 Czas realizacji Zamówienia

• Czas realizacji zamówienia bluzy personalizowanej waha się między 2 a 7 dni.
• Czas realizacji zamówień złożonych w sklepie (haft, druk) oraz indywidualnych może w szczególnych przypadkach ulec skróceniu lub wydłużeniu, o czym Klient jest informowany.
• Czas realizacji dekoracji oraz akcesoriów, jak i zamówień firmowych lub powyżej 10 sztuk – jest ustalany indywidualnie.
• Możliwa jest realizacja zamówień w terminie szybszym niż określony powyżej, za dodatkową opłatą ustaloną między Sklepem a Klientem.

4.5 Opóźnienia w realizacji

Sklep nie odpowiada za opóźnienie w realizacji zamówionej rzeczy, w przypadku, gdy rzecz do personalizacji została dostarczona w terminie późniejszym niż wyznaczony w korespondencji. W takiej sytuacji Sklep realizuje zamówienie w pierwszym możliwym wolnym terminie (ustalane indywidualnie).

4.6 Projekt i akceptacja

Projekt do akceptacji jest wysyłany na życzenie klienta lub zgodnie z ustaleniami. Wyjątkiem są sytuacje:

• w których Klient chce oddać cały pomysł do realizacji Sklepu.
• kiedy rzecz do personalizacji przychodzi ze znacznym opóźnieniem i Sklep nie jest w stanie dotrzymać terminu stworzenia wstępnego projektu oraz realizacji.

W takim wypadku projekt zostaje poddany akceptacji przez Klienta po podesłaniu efektu końcowego. W tej sytuacji Klientowi przysługują dodatkowe poprawki realizowane w ustalonym indywidualnie terminie.

4.7 Zawarcie umowy sprzedaży

• Dla Konsumentów: Umowa sprzedaży zawiera się w chwili złożenia Zamówienia.
• Dla Klientów: Umowa sprzedaży zawiera się w chwili potwierdzenia przez Sprzedawcę odbiór Zamówienia.

4.8 Potwierdzenie Zamówienia

Sprzedawca przesyła Kupującemu na podany adres e-mail potwierdzenie zawartej umowy oraz niezbędne informacje dotyczące realizacji.

5. Płatności i Wysyłka

5.1 Metody płatności

Klient ma do wyboru następujące formy płatności: szybkie przelewy za pomocą Sky-Pay, BLIK, tradycyjny przelew bankowy,  lub płatność przy odbiorze osobistym (gotówka lub BLIK).

5.2 Warunek wydania towaru

Warunkiem wydania towaru jest akceptacja projektu końcowego oraz zapłata pełnej kwoty za towar i przesyłkę.

5.3 Wysyłka towaru

Zamówiony towar Sklep wysyła za pośrednictwem Paczkomatów InPost, Kuriera InPost lub DPD lub udostępnia do odbioru osobistego w pracowni (po wcześniejszym umówieniu się).

5.4 Opóźnienia w wysyłce

Sklep nie odpowiada za opóźnienia w wysyłce spowodowane brakiem danych do wysyłki lub brakiem wpłaty. Jeśli Klient wybiera opcję zapłaty po realizacji projektu indywidualnego – po jego stronie należy opłacenie projektu w terminie wskazanym jako dzień wysyłki przez Sklep. W przypadku opóźnienia, Towar będzie oczekiwał w pracowni do momentu uregulowania pełnej kwoty.

6. Prawo odstąpienia od umowy (Zwroty)

6.1 Wyłączenie prawa odstąpienia (Personalizacja)

Z uwagi na to, że zamawiane produkty są wykonywane na podstawie specyfikacji podanej przez Klienta, Klient nie ma prawa do odstąpienia od umowy w myśl artykułu 38 pkt. 3 Ustawy o prawach konsumenta[1] (wyjątek dotyczy rzeczy nieprefabrykowanej, wyprodukowanej według specyfikacji Konsumenta lub służącej zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb).

Oznacza to, że:

• Nie ma możliwości rezygnacji z indywidualnego projektu, jeśli jest już rozpoczęty.
• Nie ma możliwości zwrotu personalizowanej rzeczy, o ile nie posiada ona widocznych wad wynikających z winy Sklepu lub nie nastąpiła pomyłka w projekcie.

6.2 Ustawowe prawo odstąpienia (dotyczy Towarów niepersonalizowanych)

W przypadku zakupu Towaru, który nie jest wykonywany na indywidualne zamówienie lub specyfikację Kupującego, Konsument ma prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni od dnia zawarcia umowy bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów.

6.3 Procedura odstąpienia dla Towarów niepersonalizowanych

• Termin zachowuje się, jeśli oświadczenie o odstąpieniu zostanie wysłane przed upływem 14 dni poprzez e-mail na adres: wyhaftowani.firma@gmail.com lub list polecony na adres: Weronika Larysz, Katowicka 154b, 41-500 Chorzów.
• Po skutecznym odstąpieniu Konsument zobowiązany jest do zwrotu Towarów Sprzedawcy w terminie nie później niż 14 dni od dnia wysłania oświadczenia. Koszty wysłania zwróconego Towaru pokrywa Konsument.
• Sprzedawca zwraca wszystkie dokonane płatności (włącznie z kosztami Dostawy) nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia Konsumenta.

7. Procedura reklamacyjna (Wady Towarów)

7.1 Podstawa prawna i wyłączenie rękojmi B2B

• Dla Konsumentów: Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za wady fizyczne i prawne Towarów na zasadach określonych w Kodeksie cywilnym (rękojmia)[2].
• Dla Klientów (B2B): Sprzedawca wyłącza odpowiedzialność z tytułu rękojmi za wady fizyczne i prawne Towarów (na podstawie art. 558 § 1 Kodeksu cywilnego).

7.2 Termin odpowiedzialności i domniemanie wady

Sklep odpowiada za niezgodność Towaru z umową w przypadku jej stwierdzenia przed upływem 2 lat od wydania tego Towaru Konsumentowi. Jeśli niezgodność została ujawniona przed upływem 1 roku od wydania Towaru, domniemywa się, że istniała ona w chwili wydania.

7.3 Zastrzeżenia Specyficzne (Produkty Artystyczne/Haft)

Z uwagi na rękodzielniczy i artystyczny charakter Towarów:

• Drobne odstępstwa w kompozycji, użytych materiałach lub projekcie (jeśli były wcześniej uzgodnione z Kupującym) nie stanowią podstawy do reklamacji.
• Różnice w wyglądzie Towarów wynikające z indywidualnych ustawień urządzeń wyświetlających Kupującego (np. proporcje, odcień kolorów) nie mogą być podstawą do reklamacji.

7.4 Procedura zgłoszenia reklamacji

W przypadku stwierdzenia wady Towaru Kupujący zobowiązany jest do zgłoszenia tego Sklepowi na adres e-mail wyhaftowani.firma@gmail.com. W zgłoszeniu należy dokładnie opisać wadę, podać datę zakupu oraz określić swoje żądanie.

7.5 Możliwe rozwiązania i rozpatrzenie

Klient ma prawo do żądania doprowadzenia towaru do stanu zgodnego z umową przez nieodpłatną naprawę albo wymianę na nowy, chyba, że naprawa albo wymiana są niemożliwe lub wymagają nadmiernych kosztów.

• Sklep ustosunkuje się do żądania Klienta w terminie 14 dni od dnia zgłoszenia reklamacji. Nie ustosunkowanie się w tym terminie oznacza uznanie jego żądania za uzasadnione.
• W razie uznania reklamacji, jeśli wymiana na nowy, pełnowartościowy towar jest niemożliwa (np. z powodu wyczerpania nakładu), Sklep zwróci Klientowi równowartość ceny produktu lub zaoferuje mu inne, dostępne w sklepie towary do wyboru.

7.6 Koszty przesyłki reklamacyjnej

Towary objęte reklamacją powinny zostać odesłane przez Kupującego na adres: Katowicka 154b 41-500 Chorzów.

Koszty przesyłki reklamowanego Towaru ponosi Klient. Koszty, związane z odesłaniem Towaru, Sklep zwraca natychmiast po otrzymaniu przesyłki i uznaniu reklamacji za zasadną. Gdy realizacja żądań Klienta wiąże się z dostawą nowego lub naprawionego towaru, wszystkie koszty ponosi sklep.

8. Ochrona prywatności i własność intelektualna

8.1 Ochrona prywatności

Składając zamówienie Klient wyraża zgodę na przetwarzanie jego danych osobowych wyłącznie w celu realizacji zamówienia. Kwestie związane z przetwarzaniem danych osobowych reguluje dokument „Polityka Prywatności" dostępny na stronie Sklepu.

8.2 Własność intelektualna

Zabrania się wykorzystywania jakichkolwiek materiałów publikowanych na stronie internetowej Sklepu (w tym zdjęć i opisów towarów) oraz kopiowania i powielania wzorów projektów bez pisemnej zgody Sklepu.

9. Rozwiązywanie sporów – Internetowe Rozstrzyganie Sporów (ODR)

9.1 Ugodowe rozstrzyganie sporów

Wszelkie spory wynikłe pomiędzy Sprzedawcą a Konsumentem powinny być w pierwszej kolejności rozstrzygane ugodowo poprzez bezpośrednią korespondencję.

9.2 Platforma ODR

Konsument ma prawo do złożenia skargi za pośrednictwem unijnej platformy Internetowego Rozstrzygania Sporów (ODR) dostępnej pod adresem: http://ec.europa.eu/consumers/odr/

9.3 Sądy właściwe

W przypadku nie dojścia do porozumienia, spory rozstrzygane będą przez sądy właściwe dla siedziby Sprzedawcy.

10. Postanowienia końcowe

10.1 Zmiana Regulaminu

Sklep zastrzega sobie możliwość zmiany niniejszego Regulaminu z ważnych przyczyn (np. zmiany przepisów prawa, zmiany stosunków z dostawcami, zmian technologicznych). Sprzedawca poinformuje Kupującego o zmianie z wyprzedzeniem co najmniej 7 dni przed wejściem zmian w życie.

Każdorazowa zmiana Regulaminu będzie wiążąca jedynie dla zamówień złożonych po dniu wejścia w życie nowej wersji Regulaminu.

10.2 Prawo właściwe

W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie ma prawo polskie, w szczególności:

• Kodeks cywilny;
• Ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta;
• Ustawa z dnia 23 sierpnia 2007 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną;
• Ogólne Rozporządzenie o Ochronie Danych Osobowych (RODO).

10.3 Ważność postanowień

Jeśli którekolwiek postanowienie Regulaminu okaże się nieważne, postanowienia pozostałe zachowują moc.

10.4 Wersja językowa

Regulamin dostępny jest w języku polskim. Wersje w innych językach mają charakter pomocniczy – w przypadku rozbieżności obowiązuje wersja polska.